Jeśli występują problemy w programie Outlook, często jest to związane z wysyłaniem lub odbieraniem plików załączników. Zebraliśmy dla Ciebie najważniejsze źródła błędów i odpowiednie rozwiązanie problemu.
Źródło błędu 1: załączniki plików nie są przesyłane
Czytelnik niedawno doniósł o dziwnym zjawisku: Żaden z plików, które załączył do wiadomości e-mail w Outlooku, nie dotarł do odbiorców. E-maile były nienaruszone, ale nie miały załączników. Jeśli wysłał pliki e-mailem przez interfejs sieciowy swojego dostawcy poczty, dotarły one bez żadnych błędów.
Przyczyną błędu dla tego użytkownika był wybrany format wiadomości e-mail: Dopóki jako format ustawiono „Rich-Text”, załączniki plików były tracone podczas wysyłania – bez komunikatu o błędzie.
Po zmianie formatu e-maila na HTML nie było już problemów z wysyłaniem plików.
Jeśli masz również problem polegający na tym, że załączniki do plików znikają, wykonaj następujące czynności:
- Wywołaj polecenie „Narzędzia, Opcje, Format e-maila”.
- Wybierz format „HTML” w polu „Utwórz w formacie wiadomości”.
- Kliknij przycisk „Format internetowy” w „Zarejestruj”.
- Wybierz "Konwertuj na format HTML" w "Opcjach tekstu sformatowanego programu Outlook". Gwarantuje to, że nie tylko nowo napisane wiadomości e-mail, ale także odpowiedzi i wiadomości przesłane dalej są konwertowane do formatu HTML (Outlook zwykle używa formatu, w którym oryginalna poczta została odebrana w odpowiedziach i przesłanych dalej).
- Zamknij okna dialogowe.
Kolejna uwaga: Jeśli załączniki do plików nie są odbierane przez pojedynczego użytkownika pomimo zmiany formatu wiadomości, prawdopodobnie jawnie wybrałeś format wiadomości sformatowanej dla tego kontaktu. Możesz to zmienić w następujący sposób:
- Otwórz kontakt.
- Kliknij dwukrotnie adres e-mail, aby otworzyć okno dialogowe „Właściwości poczty e-mail”.
- W polu „Format internetowy” wybierz „Program Outlook wybierze najlepszy format wysyłania” (lub „Wyślij jako zwykły tekst”).
- Zapisz i zamknij kontakt.
Jeśli odbiorcy Twoich e-maili zamiast tego skarżą się, że załączniki przychodzą w postaci pliku o nazwie Winmail.dat i są nieczytelne, ma to następujący powód: W programie Outlook ustawiono format tekstu sformatowanego wiadomości, a adresaci wiadomości e-mail nie współpracują z programem Outlook. Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, włącz HTML lub zwykły tekst w Outlooku za pomocą DODATKI >> OPCJE >> FORMAT E-MAIL.
Wyślij załączniki ponownie po zmianie formatu wiadomości. Jeśli nie jest to możliwe, zarekomenduj darmowy program Fentun (www.fentun.com) odbiorcy Winmail.dat, który poprawnie wyodrębnia załączniki z Winmail.dat.
Źródło błędu 2: Skanery antywirusowe i zapory sieciowe uniemożliwiają transmisję
Jeśli program Outlook wyśle wiadomość e-mail z załącznikiem, ale nie usunie go ze skrzynki nadawczej i powtórzy to kilka razy, często przyczyną błędu jest skaner antywirusowy. Dokładniej jest to skaner antywirusowy zintegrowany z Outlookiem w formie dodatku, który sprawdza nie tylko przychodzącą, ale również wychodzącą pocztę elektroniczną. Taki dodatek może być również powodem, dla którego e-maile z załącznikami trafiają na dany komputer kilka razy, mimo że zostały wysłane tylko raz.
Outlook zwykle nawiązuje połączenie z serwerem pocztowym podczas wysyłania/odbierania wiadomości e-mail. Następnie sprawdzane jest, które e-maile znajdują się na serwerze i które e-maile zostały już przesłane do skrzynki Outlooka według listy w Outlooku. Następnie pobierane są wiadomości e-mail, których jeszcze nie ma w programie Outlook. Następnie program Outlook przerywa połączenie i aktualizuje listę otrzymanych wiadomości e-mail. Jeśli połączenie zostanie przerwane przedwcześnie, program Outlook nie aktualizuje listy otrzymanych wiadomości e-mail, chociaż wiadomości e-mail mogły już zostać przesłane. Przy następnym nawiązywaniu połączenia program Outlook ma listę, która nie jest już aktualna i pobiera wiadomości e-mail, których nie ma na liście (nawet jeśli znajdują się już w skrzynce pocztowej). Lista jest aktualizowana dopiero po prawidłowym zamknięciu połączenia z serwerem.
Dodatek skanera antywirusowego przełącza się między programem Outlook a serwerem pocztowym. Outlook komunikuje się ze skanerem antywirusowym, a nie z serwerem pocztowym - od teraz serwer pocztowy komunikuje się również tylko ze skanerem antywirusowym. To dodaje kolejne źródło błędu. Awaria skanera antywirusowego może wtedy zapewnić, że lista wysłanych wiadomości e-mail nie zostanie zaktualizowana.
I odwrotnie, może się zdarzyć, że wiadomość e-mail została wysłana, ale nie jest oznaczona jako „wysłana” w skrzynce nadawczej z powodu awarii.
Nawet jeśli Twój Outlook od lat działa poprawnie ze zintegrowanym skanerem antywirusowym, taka awaria może wynikać z aktualizacji.
Dlatego zaleca się, aby zawsze dezaktywować dodatek skanera antywirusowego w programie Outlook. Ten dodatek nie zapewnia żadnych dodatkowych zabezpieczeń: wirus lub inne cyfrowe złośliwe oprogramowanie, które otrzymałeś w załączniku do pliku, staje się aktywne dopiero po otwarciu pliku załącznika. Jednak wszystkie dostępne na rynku skanery antywirusowe automatycznie sprawdzają każdy nowo otwarty plik - dlatego powinny również wykrywać wirusy w załącznikach do plików, gdy tylko otworzysz załącznik. Ponieważ skaner zintegrowany jako dodatek w programie Outlook używa tych samych definicji wirusów i metod wykrywania cyfrowego złośliwego oprogramowania, co skaner działający w tle, dodatek nie zapewnia żadnej dodatkowej ochrony.
Dlatego należy wyłączyć dodatek w pakiecie ochrony antywirusowej i internetowej lub bezpośrednio w programie Outlook. Z drugiej strony powinieneś zachować dodatek chroniący przed spamem, ponieważ doświadczenie pokazuje, że pomaga on w sortowaniu spamu.
W programie Outlook do wersji 2003 dodatek skanera antywirusowego można wyłączyć w następujący sposób:
- Wywołaj polecenie NARZĘDZIA >> OPCJE.
- W zakładce DODATKOWE kliknij OPCJE ZAAWANSOWANE, a następnie MENEDŻER DODATKÓW. Dodatki pochodzące ze skanera antywirusowego można zwykle znaleźć tutaj.
- Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, kliknij kartę OPCJE ZAAWANSOWANE w dodatkach COM.
- Wyłącz dodatek, usuwając haczyk przed nazwą.
- Zamknij wszystkie okna dialogowe.
W programie Outlook 2007 wykonaj następujące czynności:
- Wywołaj polecenie NARZĘDZIA >> CENTRUM ZAUFANIA.
- Otwórz kartę DODATKI.
- Wyszukaj dodatek skanera antywirusowego, wybierając kolejno różne kategorie w obszarze ZARZĄDZAJ i klikając PRZEJDŹ DO.
- Usuń znacznik wyboru przed nazwą dodatku.
- Zamknij wszystkie okna dialogowe.
Źródło błędu 3: Outlook przestaje odpowiadać podczas wstawiania plików
Czy ci się to przydarzyło? Jeśli klikniesz ikonę wspornika, aby wstawić plik do nowej wiadomości e-mail, program Outlook zawiesza się i przestaje odpowiadać. Z drugiej strony możesz łatwo przeciągać i upuszczać pliki do okna wiadomości.
Błąd występuje, jeśli połączono dysk sieciowy z literą dysku, a dysk sieciowy nie jest dostępny po kliknięciu ikony WSTAW PLIK. Może się to zdarzyć, jeśli komputer, na którym znajduje się dysk, jest wyłączony lub jeśli nie jesteś aktualnie zalogowany w tej samej sieci, co serwer z dyskiem sieciowym.
Po kliknięciu ikony wspornika program Outlook otwiera okno dialogowe WSTAW PLIK. A jeśli dysk sieciowy nie jest dostępny, program Outlook najpierw czeka, aż upłynie ustawiony dla niego limit czasu.
Aby uniknąć tej irytującej pauzy, odłącz komputer od (niedostępnego) dysku sieciowego:
- Przejdź do START >> MIEJSCE PRACY.
- Wywołaj polecenie NARZĘDZIA >> ODŁĄCZ DYSK SIECIOWY.
Jeśli nie widzisz menu NARZĘDZIA w systemie Windows Vista / 7, naciśnij klawisz ALT, aby je wyświetlić. Jeśli odłączenie dysku sieciowego nie przyspiesza otwarcia okna dialogowego WSTAW PLIK, wyczyść historię przeglądarki w programie Internet Explorer. W tym miejscu zapisywane są również wprowadzone adresy FTP i sieciowe.
- Aby to zrobić, uruchom INTERNET EXPLORER.
- Wywołaj polecenie NARZĘDZIA >> OPCJE INTERNETOWE.
- W sekcji HISTORIA PRZEGLĄDARKI kliknij USUŃ.
- Następnie kliknij USUŃ HISTORIĘ i potwierdź TAK.
- Zamknij okna dialogowe w Internet Explorerze.
