Podczas zakupów online ważne jest, aby przestrzegać pewnych ważnych informacji, aby chronić swoje dane i uniemożliwić nieautoryzowany dostęp.
1. Podstawowe informacje
Podczas zakupów online ważne jest, aby przestrzegać pewnych ważnych informacji, aby chronić swoje dane i uniemożliwić nieautoryzowany dostęp. Oprócz tych ostrych zagrożeń, wielu konsumentów jest sceptycznych z innych powodów, kiedy kupują produkty w Internecie. Ponieważ istnieje nieuzasadniona obawa, że przy zakupie przez Internet będzie mniej praw. Poniżej wyjaśniono, co konsument musi zrobić, kiedy i kiedy obowiązuje gwarancja oraz jaka jest różnica między tymi dwoma bardzo podobnymi obszarami.
Handel online staje się coraz bardziej popularny.
Źródło: Statista GmbH
Definicje
Prawo stanowi, że każdy konsument ma stałe uprawnienia gwarancyjne, gdy kupuje coś w sklepie. Jeśli nowy towar jest wadliwy lub wadliwy, kupującemu przysługuje dwuletnia gwarancja. Ten dokument opisuje wszystkie ważne pytania, które pojawiają się w związku z gwarancją i gwarancją, która często jest z nią mylona.
Coraz więcej osób korzysta z zakupów online.
· Pixabay · © StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Nawet jeśli okres gwarancji w przypadku gwarancji trwa dwa lata, konsument musi przedstawić dowód, że była wadliwa w momencie zakupu, jeśli złoży reklamację dopiero po sześciu miesiącach. W drugim przypadku, tj. w przypadku reklamacji w ciągu pierwszych sześciu miesięcy, sprzedawca jest zobowiązany udowodnić, że szkoda jeszcze nie istniała w momencie zakupu. Jeśli nie może tego zrobić, musi naprawić uszkodzenie lub wymienić produkt.
Gabler Wirtschaftslexikon natomiast określa gwarancję jako „przejęcie gwarancji przez sprzedającego wobec kupującego”. Ważne jest to, że wykracza to poza ustawową odpowiedzialność za wady, która automatycznie pojawia się przy każdym zakupie. Kupującemu przysługują dodatkowe uprawnienia, takie jak rozszerzenie odpowiedzialności za wady czy naprawienie szkody.
Kiedy występuje niedobór?
Spareparts-24.com wyjaśnia, kiedy dokładnie występuje usterka. Kodeks federalny rozróżnia dwie wady, z jednej strony wadę faktyczną, az drugiej wadę prawną. O ile to pierwsze istnieje, jeśli produkt był już wadliwy w momencie zakupu i dlatego nie został przekazany w stanie zapewnionym kupującemu, o tyle ten drugi istnieje, jeśli inne osoby roszczą sobie prawo do zakupionego produktu. Jak już wskazano, pierwszą rzeczą do zrobienia jest ustalenie, kiedy wystąpił brak. Ponieważ zasadniczo gwarancja jest ważna tylko wtedy, gdy produkt miał już tę wadę w momencie zakupu. W przeciwnym razie gwarancja nie obowiązuje, ale w tym przypadku kupujący jest zależny od dobrej woli gwaranta, ponieważ gwarancja już nie obowiązuje.
Różnica między gwarancją a rękojmią
Gwarancja jest obowiązkiem prawnym, natomiast gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta. Niekoniecznie musi to być sprzedawca, ale są też gwarancje, które oferuje już producent. Dobra wola dawcy nie ma granic.
Zasadniczo atrakcyjność produktu można znacznie zwiększyć dzięki gwarancji, ponieważ ponieważ można ją indywidualnie dostosować, dawca ma możliwość wyróżnienia się z tłumu innych dostawców. Istnieje również duża różnica w zakresie odpowiedzialności, ponieważ podczas gdy sprzedawca jest pierwszym adresem dla gwarancji, niekoniecznie tak jest w przypadku gwarancji. W końcu mogą to oferować różne osoby. Obejmuje to nie tylko sprzedawcę, ale także producenta lub innego dostawcę, takiego jak firma ubezpieczeniowa lub tym podobne. Kolejną różnicą jest czas trwania. To się różni, ponieważ gwarancję można oczywiście negocjować indywidualnie. Gwarancja wygasa jednak automatycznie po dwóch latach. Ostatnia różnica to czynnik kosztowy. Gwarancja jest dla konsumenta całkowicie bezpłatna, ale przy gwarancji udzielający ma możliwość pobrania dodatkowej opłaty za ochronę.
Wbs-law.de opisuje również sytuację dotyczącą gwarancji w sklepie internetowym.
Były już spory na ten temat, ale Sąd Okręgowy w Berlinie ustanowił precedens, że wszystkie kryteria dotyczące gwarancji, tj. czas trwania gwarancji, wyjaśnienie i wszystkie inne istotne kryteria w tym zakresie, można wyraźnie zobaczyć na stronie głównej w trakcie zakupu muszą.
Różne formy gwarancji
Jak już wspomniano, istnieje wiele różnych form gwarancji. Większość z nich to co najmniej powszechnie znane nazwisko ze względu na dużą liczbę reklam w telewizji, Internecie czy radiu. Ale co dokładnie się za tym kryje? Faktem jest, że formy gwarancji są również dostępne w e-commerce, pod warunkiem, że jest dawca, który również je oferuje. Według www.e-recht24.de istnieją w przybliżeniu następujące rodzaje gwarancji:
- Gwarancja satysfakcji: Jeśli konsument jest niezadowolony ze swojego produktu, istnieje możliwość jego zwrotu w określonym terminie.
- Gwarancja ceny: Jeśli klient znajdzie ten sam produkt w niższej cenie od konkurencji, zostanie to skorygowane lub produkt zostanie wycofany.
- Gwarancja na miejscu: Jeśli produkt jest wadliwy, gwarant naprawi go bezpośrednio na miejscu. Jest to szczególnie odpowiednie w przypadku większych produktów, takich jak pralka.
Zalety zakupów online
- Prawo do odstąpienia od umowy
Książki i akcesoria komputerowe należą do najlepiej sprzedających się pozycji w Internecie
© SCY (CC0 1.0)
Kupując w Internecie, konsumenci mają możliwość skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej umowy kupna w terminie 14 dni w formie formularza odstąpienia od umowy lub w drodze nieformalnego oświadczenia. Ponieważ prawo do odstąpienia należy zawsze udowodnić w przypadku wątpliwości, wskazane jest udokumentowanie odstąpienia od umowy. W takim przypadku sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni.
- Podobieństwa między sklepem online i offline
Kupując online, kupujący nie ma żadnych wad. Oprócz prawa do odstąpienia od umowy istnieje również normalne prawo gwarancyjne. Naprawa jak również wymiana lub obniżenie ceny jest prawnie możliwa. W przypadku dodatkowych szkód przysługuje również prawo do odszkodowania. W szczególności w przypadku sprzętu komputerowego kupujący ma również możliwość bezpłatnego odesłania towaru do sprzedawcy. Kolejną zaletą zakupów online jest przejrzystość oferowana przez portale ratingowe. Jeśli sklep nie rozpatrzył prawidłowo reklamacji, użytkownicy mogą zamieszczać swoją krytykę na forach lub w wyszukiwarkach, aby w ten sposób poinformować innych konsumentów.
- Plomby i oferty jako przewodnik dla konsumentów
Istnieje również ochrona kupującego Trusted Shops, która zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo.
Ponieważ każdy sklep, który ma tę pieczęć, oferuje swoim kupującym tę dodatkową ochronę. W takim przypadku Trusted Shops występuje jako gwarant. Zaleta tego jest oczywista. Ponieważ działa to w kilku sklepach internetowych, gwarancja obowiązuje na całym świecie. Nie można potwierdzić założenia, że bezpieczeństwo w Internecie w zakresie gwarancji lub rękojmi nie może być zagwarantowane. Wręcz przeciwnie, oprócz konwencjonalnych mechanizmów ochronnych, konsument ma do dyspozycji dodatkowe opcje gwarancyjne.
Ponieważ oprócz tej oferty, która służy również jako wskaźnik wiarygodności sklepu internetowego, istnieją inne pieczęcie, które są dostępne dla konsumentów jako przewodnik. Na przykład pieczęć EHI, która sprawdza podstawową przyjazność dla konsumenta sklepu internetowego. Sklepy mogą dobrowolnie zarejestrować się w celu weryfikacji i, pod warunkiem pokonania wszystkich niezbędnych przeszkód, uzyskać certyfikat i wystawioną pieczęć, co ostatecznie upublicznia jakość sklepu.
Wniosek – widać zmianę zachowań zakupowych
Handel online to model sprzedaży przyszłości, nie ma co do tego wątpliwości. W wielu dziedzinach, zwłaszcza w książkach, elektronice użytkowej i akcesoriach komputerowych, większość ludzi ufa zakupom internetowym. W trakcie tego rozwoju wiele wydarzyło się również legalnie. Nadal istnieją szare obszary, ale w e-commerce rozwinęło się wiele, aby wspierać konsumenta. Niemniej jednak prawo internetowe pozostaje kluczową kwestią w dzisiejszej erze cyfrowej. W kwestii gwarancji i rękojmi konsumenci nie muszą się jednak martwić. Wszystkie istotne obszary zostały tutaj prawnie wyjaśnione i nie ma żadnych niedogodności dla osób, które chcą wygodnie dokonywać zakupów przez Internet.
